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Der 6. Kita-Leiterinnen-Treffpunkt fand am 25.06.2015 statt.
Thema der Veranstaltung:
„Mensch ärgere mich nicht! - Organisation eines konstruktiven Beschwerdemanagements unter Berücksichtigung von Grundsätzen der Kundenorientierung“
Auf der Veranstaltung am 25.06.2015 erläuterte Frau Dr. Antje Lichtenstein im Rahmen eines Vortrags, was bei der Organisation eines konstruktiven Beschwerdemanagements zu beachten ist, um auf dieser Grundlage einen Entwicklungsprozess hinsichtlich der Betreuungsqualität anzuregen. Als selbstständige psychologische Fachberaterin, u.a. der Berliner Trägergesellschaft von Kindertagesstätten „Spieltraum", berät Frau Dr. Lichtenstein Einrichtungen u. a. auch bei der Implementierung eines Beschwerdemanagementsystems. Im Vortrag wurde zunächst auf elterliche Partizipationsmöglichkeiten und die sog. „Kanäle“ eingegangen, über die Partizipation realisiert werden kann. Anschließend wurde die Wirkung des Beschwerdemanagements auf das Betriebsklima und die Betriebskultur behandelt. Im Rahmen einer abschließenden Plenumsdiskussion wurden ferner Umsetzungsbeispiele aus den Einrichtungen der Veranstaltungsteilnehmer diskutiert und weitere Aspekte von Beschwerdemanagementsystemen – wie etwa die Erfassung und Einbeziehung von Kindermeinungen – vorgestellt.